春暖花开，欣欣向荣，在这播种希望的季节里，我们相聚在一起。再次迎来了医院护士会议的召开。站在这里，我倍感荣幸，和大家一样对医院充满了信心与期待。正如一滴水，浓缩整片大海，一个故事拆射整个人生。护理工作的景象是医院发展宏图里的一片春色，专业技术水平，优质服务理念是医院发展的源泉。而优质护理作为医疗服务中的一个缩影，2012年在医院领导和大家的共同努力下，圆满创建了示范病区。现在优质护理病区在医院全履盖。以病人为中心，围绕病人的需求，提高服务质量。优质护理的内涵，我们早已耳熟能详。我们在医院领导和护理部的带领下以创建甲级医院，重点专科为契机，把优质护理从文件里实施到工作中，从制度里落实到行为上。优化工作流程，调整排班模式，深入病房了解患者需求。用专业的治疗性护理和人性化的生活护理，提升患者就医感受。

那么，优质护理怎样开展呢？优质护理是和谐的护患关系，需要为患者提供全程、主动、专业、人性化的服务，充分展示护理人员的爱心，细心，耐心，责任心。简单来讲，护理工作已从简单完成医嘱的功能制护理转变为以人文关怀为核心的整体护理。也就是我们责任护士不仅要协助医生完成治疗工作，更要应用专业技术知识观察病情，照顾患者，由浅入深，由易到难给予健康教育，康复指导。让患者从入院到出院有固定的责任护士，全面负责住院期间的治疗工作，药物饮食指导，生活照顾，心理关怀。在这个过程中，责任护士根据病人病情的轻重缓急，病情变化，生活需要，文化程度及接收信息的情况，把握沟通技巧与患者建立有效的沟通，让患者安全，满意。

有一次在给一位大妈输液打针时，用物准备好后才到病床，大妈开口就说，“你是实习的，喊个老点的护士来，我的针难打得很”。我没有生气，笑着和她说，大妈，我已经实习了十多年了，让我先看一看你的手，如果没有把握，我马上就去找其她老师来给你打，好吗？大妈一听，倒笑着问“你是什么学校呀，要实习十多年”。我一边给大妈找血管打针，一边告诉她，我就是普通的卫校，不过工作多少年有多老，都要好好学习，积累经验。就在说笑声中，大妈的针打好了！是的，工作中我们操作规范，护理尽心，服务尽力，却会因为一句话或者一件事让病人对我们所说所做不屑，怀疑，误解,甚至不满意。面对工作中的瞬息万变，我们要有专业的技术，高尚的医德，也要用沟通这门艺术给我们的工作增添色彩。2017年8月医院护理部提出了优质护理服务改进措施。从病区环境卫生到工作人员的着装、仪表，从护理操作的规范性到我们的言语，态度做出了全方面的要求。规范护士的行为，同时用实例示范，具体指导患者入院，在院，出院护理，随访及健康宣教的方式方法及沟通技巧。关于沟通交流，就如成功没有捷径一样，我们的工作也并没有简便方法。以病人为中心，用心服务就是基础。微笑的面容，亲切的问候，会让病人感觉到温暖。介绍医院环境，病房的设施，让患者熟悉适应。告知责任护士，主管医生，让她知道有什么事情可以找我们，减少患者的紧张焦虑。主动了解病人的状况，根据病情，准确，专业的给予治疗、护理，让病人信任。与病人交流，询问他们的感受，观察病情变化，指导进食，协助翻身卧位，这些工作职责工作作风是方法是技巧，取得了病人及家属的配合，拉近了护患双方的距离，改善了患者就医的体验。

我们护理工作在苦和累中描写着尊严，在不眠不休的奔跑中体现了价值。创优无止境，我们将紧紧围绕医院和护理部的领导，落实核心制度，加强基础护理，深化优质护理。通过应急演练，培训学习，晨交班、例会讨论发言，锻炼护士的语言表达能力。以在今后的工作中改善做而不说，能做不会说的沟通不到位现象。并继续把医疗质量和服务态度作为工作的核心，为患者提供良好的就医环境，真正用优质护理的质量来提升病人和社会的满意!