2月20日至22日，富源县医疗集团人民医院成功举办市级继续医学教育项目—“提升门诊运营管理与服务质量学习班”。全市各级30余家公立及民营医疗机构门诊管理者、临床科室负责人及业务骨干共200余人参加培训。

培训中，曲靖市第一人民医院医务部副主任、门诊部主任吴尧以《门诊定位与运营》为题，从国家门诊管理医疗质量控制指标剖析当下公立医院门诊定位及运营管理，分享了“生态运营”“医疗资源整合”“多学科团队协作”等举措的落地成果；曲靖市第二人民医院医务部副主任黄河淞以《门诊数据的治理与应用》为题，深度解析DRG/DIP支付改革对门诊运营的影响，并提出精细化管理的可行路径；曲靖市妇幼保健院纪检监察处主任王海英以《正念改进门诊服务》为题，结合该院门诊服务改善进程，演示了正念在缓解医务人员焦虑及压力、有效预防医患沟通矛盾中的应用场景。为强化学习效果，活动特别设置“服务情景模拟”环节。参会者以小组形式针对“医患沟通矛盾”“多科室协作效率低”等典型问题展开头脑风暴，并现场模拟突发投诉处理、应急流程优化等场景。

此次学习班旨在搭建交流平台，推动先进管理经验向基层辐射。参培学员纷纷表示，此次培训课程内容紧贴实际需求，尤其在门诊绩效评价体系构建、患者满意度提升策略及改善门诊服务质量等方面收获颇丰。