改善就医感受  提升患者体验

为切实解决群众就医过程中的急难愁盼问题，富源县医疗集团人民医院坚持以改善群众看病就医感受为目标，立足患者视角和需求，将以“病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，出实招、增实效，致力于优化医疗服务流程，创新便捷就医模式，让医疗服务贴心、更有温度，让患者就医放心、安心、舒心，不断提高群众就医满意度、获得感。

积极开展学雷锋志愿活动

融医连心，志愿同行—他们身戴红袖章，在医院1号楼、2号住院楼、医技楼值班值守，以“热心的接、细心地问、耐心地讲、精心地做、主动的帮、亲切的送”为原则，维持就诊秩序、引导患者就诊、陪护患者就医、打印报告……穿梭在就诊患者之中，行走在为患者提供便利的路上，特别是对待老幼人群，将患者送到需要就诊科室，为来往群众和患者营造文明有序的就医环境，真正把雷锋精神融入工作中。

推广使用医保线上支付小程序

安全舒心，方便快捷—使用“刷脸”支付，患者无须携带手机、身份证、医保卡，只需通过医保电子凭证终端“刷脸”，短时间内便能完成医保结算，有效解决老年人因使用老年手机，无法激活使用医保电子凭证的难题，大幅提升医保电子凭证激活、使用结算率。目前，医院在4个门诊结算窗口、5个住院结算窗口安装“刷脸”支付设备，实现了医保“刷脸”结算全覆盖。

开发以投诉、建议、表扬、廉洁为主体的心链码

“码”上诉求，马上办理—医院通过亮“码”的方式，将监督的触角延伸至最深处最前端，对医院医疗服务建设“再加码”，进一步改善医疗服务，让群众就医更加便捷舒心；患者可通过手机扫描二维码对医院及各科室的环境卫生、医疗技术、服务态度、收费价格等进行客观评价，直接反馈有关意见和诉求，为患者和医院之间搭建起了一座沟通的桥梁，助力医院不断改进工作，提高患者就医体验感。

开设“午、夜间门诊”

白天看病难，夜间难看病—为满足群众尤其是上班族中午、夜间错峰就诊需求，实现上班族不用请假，学生不再缺课，老人看病有人陪，下班后看病也能找到专家。医院开设“午、夜间门诊”，上班族、学生群体、县区患者，能够利用午间或夜间时间就医，既不耽误工作、学习或当天返程的安排，也能从容就医，减少等待时间，改善患者就诊体验。

增设便民惠民设施

紧贴民心，惠泽民生—一枝一叶总关情，点点滴滴见初心。无障碍卫生间张贴了明显标识，坐便器两边增加了牢固防滑的安全扶手，卫生间里袅袅的檀香让室内清香无异味。健康小屋可谓是“麻雀虽小，五脏俱全”，内部设施摆放整齐，检测仪器、休息座椅、健康手册、饮水机等设施一应俱全；纯绿色调的围墙给人清新宁静的感觉，除此之外，医院还配备专职健康指导人员，为前来的群众进行血压、体温、体重、体脂等日常健康体征的物联化、移动化监测。目前，已为1100余人提供免费自助健康体检服务。

持续开展床前探视工作

医患沟通，“零距离”—就医环境的好坏，与每个家庭息息相关；提升就医感受，是所有患者翘首以盼的事情。医院以提高患者满意度，提高服务质量，提高工作效率为出发点和落脚点，通过持续开展床前探视工作，拉近与患者沟通的距离，收集患者及家属反映的意见和建议，针对存在问题推出一系列整改措施，更好地满足就医者需求。一年以来，收集了上千条患者反馈的问题，包括患者最关心的降低费用、提高药效以及院内病房是否整洁、饭菜是否可口、医务人员的服务态度、医疗技术等，医院通过“全局整改，各部门协作”的方式解决存在的问题，从而提高患者就医的“幸福指数”。

常态化开展主题义诊宣传活动

学医为民，服务乡亲—以提高群众健康水平为担当，组织感染性疾病科、骨科、老年医学科、呼吸与危重症医学、康复医学科等多个科室专家，常态化开展“学医为民·服务乡亲”主题义诊活动，让广大居民在家门口就能真切感受到优质的医疗服务，为群众送温暖、献爱心、办实事。一年以来，开展主题义诊活动24次，服务群众6200余人次，免费发放药品15万余元，义诊专家的热情服务和耐心诊治，得到了广大群众的一致好评。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。医院服务质量提升是医院发展的永恒主题，医疗服务能力、服务环境的不断优化是不懈奋斗的工作目标，富源县医疗集团人民医院将继续优化服务流程、改善服务体验，想患者所想，紧抓就诊过程中的细节，不断提升医疗服务能力和服务质量，努力营造安全、健康、和谐的医疗环境，为群众提供更高水平、更加满意的卫生健康服务。