为了改善服务态度，提升服务质量，增强患者的满意度，更好地为广大就医患者提供优质医疗服务。近年来，富源县人民医院开展床前探视活动，深入科室倾听患者和家属的意见建议，帮助就医患者解决实际困难，切实做到关心患者，把为民服务真正落到实处。

“您好，我是医院呼吸与危重症医学科护士，今天特意过来看望您，您身体恢复感觉怎么样？”探视小组成员一边探视、一边向管床医师详细了解患者病情，同时就患者在住院期间提出的意见与需求逐一进行认真记录，在了解清楚患者病情和记录完成后，希望患者在住院期间积极配合治疗，早日康复出院。工作中，收集患者及家属反映的就医意见和建议，针对存在的问题推出一系列整改措施，使服务态度得到改善、服务流程得到优化、医疗环境得到改变，更好地满足群众的就医需求。

自开展床前探视工作以来，收集了上千条患者反馈的问题，包括患者最关心的医疗费用、药物副作用等医疗问题，以及院内病房是否整洁、饭菜是否可口、医务人员的服务态度、医疗技术等，医院将通过“全局整改，各部门协作”的方式解决存在的问题，从而提高患者就医的“幸福指数”。